というわけで、詳しく書きます。
なるべく、中立の立場で、なるべく感情を入れずに「事実」だけを、まずは述べておこうと思います。

僕は、東京生活が長く、結構、その人を信じると裏切りたくないという人なので、美容院にも東京で切ってもらっていました。
かれこれ７から８年くらいは立つでしょうか？もしかすると１０年くらい同じ人に切ってもらっていました。さすがに金沢に来てからは頻繁に行くことは出来ませんでしたが、それでも講習会に行って時間があれば切りに行ってました。
その人は、東京ではそれなりに大きな美容院に勤めており、会社のやり方などが気に入らずに独立しました。っといっても、自らが開業するのではなく、間借りをさせてもらえる美容院でっという感じです。（東京にはいくつかあるようです。一時間いくらでイスを借りて、その時の売り上げの何％かをさらに、その美容院に支払うというシステムです）

僕は、彼女と話していて、仕事に対する一生懸命さとお客さんに対する気持ちが素晴らしいなと思っていました。もちろんずっと切ってもらっていますので、楽っというのもありました。技術がうまいとかは分かりませんが・・・

先週金曜日、時間がありそうでしたので、予約をしました。
５時半に表参道でした。
カットだけで超急ぎで切ってもらうお願いをしていました。
なぜなら、その後に、僕の尊敬する先生のところに新年の挨拶に行こうと思っていたからです。そこの病院は診療が６時までですから、そして、美容院から歩いて５分くらいですので、十分に間に合うかな？という予定でいました。
飛行機は小松発１５時３５分。
順調にいけば十分間に合う計算でした。
ところが、モノレールがなかなかでず、半蔵門線が渋谷で火事とかでほんのちょっとダイヤが乱れていました。そして、表参道には５時４５分くらいに着きました。歩いて、美容院に行って準備して切り始めるのが６時になってしまいます。で、申し訳ないっとおもいながらキャンセルをしました。
その時の声が怖くて、本当に申し訳ないと（いつもブログでキャンセルは困るっていいながら、僕がこれですから、本当に悪いなあっと）メールを何回か打ちました。
で、もし明日空いていたら切ってもらえないか？とお願いしました。で、では、日曜１９時にというお話でした。

そして、土曜の当日メールが来ました。

おはようございます。あれから色々と考えました。声が怖く感じさせた事、遠くから来て頂いているのにしんどい思いをさせたり 今まで沢山嫌な思いをさせてしまっていました。深く反省してます。申し訳なかったです。私は中山さんの髪の毛を切るしかくありません。。中山さん、そんなに謝らないで下さい。私が悪いんです。お願いが…こちらからで申し訳ないのですが本日、これからの先のご予約、キャンセルさせて下さい。今日は昨日ご予約したかった方をやらせて下さい。長い間 沢山勉強させて頂いた事、足を運んで頂いてた事とても感謝してます。本当にありがとうございました。私よりも良い美容師、探して頂けませんか？メールでのごあいさつで申し訳ないです(ToT)本当にありがとうございました。お世話になりました

僕は、悲しくなり、お詫びと是非これからも切って欲しいこと。もし、他にイヤな思いをさせたことがあったのなら、今後のためにも聞かせて欲しい旨、メールをしました。
で、その時の返事がこれでした。


ケーキを作ったりなんやかんやでお返事できずですいません(>_<) 先日の件に関しては中山さんはメールが苦手な方なのはわかってます。音がないので誤差は生じるのは承知です。声が怖く聞こえてしまったのは私の感情が出てしまった私のミスです。遠方から来店される方 青山から来る方 全て平等です。余裕をもっていつも予約時間をとってます。キャンセルするとキャンセル代も発生します。お金はどうでもよいのですが他にも予約したい方がいた事が怒りとなり声に現れてしまったんだと思います。今のお店では時間が絶対で一人一人にサービスしたいのが私のコンセプトです。 この間の講習の件でも疑問は沢山ありました。大事な内容ですよね？なぜ真夜中に なぜメールで？やりとりに思いがないんだなと感じました。100人って大変な事ですよ。資料や演出、 良かったと思わせるにはやる側のミーティングが沢山必要です。私と中山さんの価値感が違うとそこで感じました。私は特に土日が忙しく皆様一生懸命予約してくれてます。お金がもらえるから動くのではなく私のお客様の事を考えてほしかったのです。自
分の事だけでなく周りの人の事立場、思いやりが必要なのでは…一言って大切だと思います。やりとりが不十分な人には力を注げないんですね。ビジネスだけでなくプライベートも同じです。先日でももちろん新年のごあいさつにしろ飛行機の時間にしろ色々あるでしょうしわかります。何をするにも余裕というものは必要で経験してわかるものだと思います。私は時間には厳しいと恐れられていますが今のシステムや私のしたいことには必要なんです。みんな一人一人特別扱いされたいじゃないですか。。エステにいってしみじみ感じたました。多くのお客様に紹介してます。金額は高いけどきれいになりたい、きれいって彼に言って欲しい、仕事ががんばれる自分へのご褒美でもあります。歯医者も同じようになるとよいですよね。キャンセルした事が原因の一つではないです。前回 おだんごを預けたと…お客様がいうことは絶対です。でも預かってなかったですし いろんな思いがあるおだんごだったんでしょうけど言い方というものあると思います。あの時私が同じおだんご買いに行けばよいですか？って言いたい気持ちでしたよ。 生意気なメールですが私も完
璧な人間ではないです。失敗も沢山ありいろな人に教えてもらってます。してもらったから人にしてあげたいし尽くしたいものです。みんながみんな私と同じではないのはわかってます。大事なポイントがずれているとダメなんです。頑固な性格だから気持ちはかわりません。出会いは大切ですしすばらしいです。今回の事がきっかけで中山さんにとって肥料になることを願ってます。何かを感じて患者さん 中山さんの大切な人に力を注いで下さい。私にはもう何もできません。申し訳ないです。これが私の本音です。中山さんの気持ちは良く伝わりました。 大事なお客様をここまでしたのは初めてではないんです。申し訳ありませんが私の気持ちは変わらずです。沢山のメール ありがとうございました。お仕事もがんばって下さい。


まず、内容でいくつか？なことあると思うので、説明を。
まず、講演会については、僕は、彼女のことを非常に素晴らしい人だと思っておりましたので、２月１９日僕のやっている勉強会で話してもらおうと思っておりました。
おまんじゅうに関しては、大学に持って行くはずだったおまんじゅうをどこかに忘れたらしく、どうも美容院まで持っていたような気がするんだけど・・・って思いながら何回か電話して探してもらいました。
この２つの件に関しては、思うこともありますが、こういうことがあったという事だけお伝えします。


というわけで、僕にも多くの非があることは、重々承知しています。でも、この回数は少なくとも長い期間何かしらで関係を持っていた人に、全否定されたようで、自分に行き方に迷いが生じたことも事実です。
人からは、そんな人生でウエイトを占める人ではないからいいんじゃない？といってくれる人もいます。でも、それがもしウエイトを占める人だったらどうでしょう？そういうことが起きないとは限りません。
今回の件で、僕が、それだけ長い期間を使って構築した人間関係を壊すほどの事をしたのでしょうか？？

もちろん、彼女は非常にプロ意識に高い人ですし、いろんな事を考えての結論だとは思いますが・・・・




あと、全く違う話ですが、朝礼で、スタッフから非難を浴びました。しかも、かなり前のことを。悲しくなりました。一体何が病院をよくするのか？朝礼で自分たちが非難されることのつらさは分かっているはずです。非難からは何も生まれません。そして、言うタイミングも重要です。僕は、非難は重々承知ですし、そのことは以前その内容についてブログにも書いています。そういう思いとか気持ちとかすら、通じていないのか？どう接すればいいのか？
全ての事柄がリンクしています。

Posted by ＤＡＺ at 2006/01/16 (Mon) 11:04:33

先生おみやげありがとうございました！！
おいしかったです☆
先生頑張って下さい(^_-)
春の来ない冬はない！！

Posted by 三人官女 at 2006/01/17 (Tue) 10:17:02

はじめまして大蔵さん。しかし、新年そうそう悲しい出来事でしたね。
帰りの機内ではへこみますよね。理由はどうであれ、その方との
思い出をパーにするのもしゃくなので、今度、違う名前で予約しちゃえば？
そんな深く考えなくても。「君がきるのは髪で、僕じゃないよね」とか
なんとかいって。（ダメっぽいか）
お仕事がんばってくださいでは。

Posted by ひろ at 2006/01/17 (Tue) 17:59:17

大蔵先生

こんばんは～
いつも大変お世話になりありがとうございます。
先生　お帰りなさい・・・

長い期間をかけて構築された人間関係（信頼関係）のことで週末は悩まれ、
辛かったことと心中お察しします。
私もかなり昔、ボタンの掛け違いか価値観の相違だったのか　原因は様々ありますが、辛い経験をしたことがあります。かなりへこみ寝込みました。
今になればとてもいい経験だったと振り返ることができています。それを乗り越えられたのは、友人や家族・職場の同僚の力であったと思います。こんな時って周囲の人の暖かさを感じられる時でもあると思います。（素敵な三人官女さん→スタッフさん？　がおられて良かったですね・・・）感謝・感謝ですよね。

先生と美容師さんの関係もかけがえのないものだったのでしょうね。
コミュニケーションには、直接会って話せる場合、電話でしか会話できない場合、HPやメール・手紙だけでのやりとり　など様々な方法があると思います。本来は、直接会って会話し、自分の五感をフルに使って言葉の裏にある真意の意味を読み取ることが大切だと思います。ただ、直接会えないケースもあると思います。
私も直接会って会話できるようになるまでに約１年近く、時間を要したケースがあります。その間、電話しても訪問してもダメでした。でも諦めずにタイミングを見て自分の気持ちを何とか伝えたいと、何度かお手紙をポストへ入れてみました。もうだめかな？引かれたかな？と悩んでいたところ・・・ある日、突然、私の職場に子どもさんを連れて会いに来て下さったことがありました。
ですから、誠意や気持ちを伝えることは大切だと思いますし、タイミングを見て何らかの形で連絡を取られると良いのではないでしょうか？このタイミングがとても難しいのですけど・・・どの間隔で伝えたり間を置くか、かなり悩むところですよね・・・
場合によっては少し時間を置いてみることも重要な場合があるかと思います・・・


この美容師さんは、お客様のことを真剣に思うプロの方なんですね。
文面の内容から、正直言ってお客様に対してきついかな？なんて感じたのですが、その決断をし、そのことを先生に伝えたことで彼女自身の心も傷ついているではないかとも思えました。自分の意思をはっきりと相手に伝えることって、かなりエネルギーや神経を使いますから・・・先生（お客様）のことを真剣に考え悩んだ末の決断であったとも思えます。
時間はかかるかもしれませんが、きっと先生の気持ちが伝わる時はやってくると思います。
すみません。私の勝手な推測と考えを書いてしまいました。

あと治療中、先生は無口だと書かれていましたけど患者さんの置かれている状況（表情や状態）からニーズを察知し、対応して下さっているように思います。これも非言語的コミュニケーションの１つとして大切なんじゃないかなって思います。　　　↑違っていたら訂正をお願いします。

とりとめのない内容でコメントになっていないことをお許しください。
今後もよろしくお願い致します。

Posted by 昔はブルーサファイア？ at 2006/01/17 (Tue) 20:42:36

皆様、返信ありがとうございます！！
書くべきか書かざるべきか？悩んだのですが、
今は書いて良かったと思っております。
普段、連絡をしてない友達からもメールを頂いたり、普段書き込みをされない方からの書き込みがあったり。
やっぱり、自分は周りに生かされているなあっと実感しました。
また、読者の皆様も何かしら感じてもらえるものもあったと思います。

今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。

Posted by ＤＡＺ at 2006/01/18 (Wed) 11:29:44